鄰近年末，中國零售商及消費者預備迎接黃金周有史以來的最年夜范圍購物季之一。近一年多來，因為新冠肺炎疫情釀成的外出勾當及旅行限定，網上購物年夜幅增加。例如，中國最年夜的于線零售商之一阿里巴巴于 2020年雙十一時期的發賣額創下了 740 億美元的紀錄，險些是2019年發賣額的兩倍。毫無疑難，零售商已經經留意到了這一點，并正于操持怎樣捉住這一商機。據統計，2020年已經經有一萬多祖傳統外貿企業向線上發賣轉型。
電子商務正于成為解決實體零售困境且看似有用的“靈丹妙藥”，年末購物季的促銷勾當也隨之進入“新常態”。
于新冠疫情時期，中國的跨境電商行業迅猛增加。2020年，僅電商出口就同比增加跨越40%。此中，中國全世界時尚零售商SHEIN極可能是這場瘋狂的電商范疇競賽中的帶領者。SHEIN面向的最年夜市場是美國，其運用步伐已經經成為美國下載量最年夜的運用步伐。2020年，SHEIN的發賣額創下汗青新高，并實現了持續第八年收入增加跨越100%。
然而，于線流量的增長及發賣量的增加也為跨境電商帶來了另外一個挑戰——敲詐問題。節日購物季是跨境電商得到最年夜收益及客戶轉化率的最好期間，電商敲詐問題于這一時期特別嚴重。為了連結市場競爭力并提供一流的購物體驗，跨境電商必需從此刻最先猜測、操持及預備應答任何可能呈現的敲詐問題，從而于年底購物熱潮中降低敲詐危害。
為充實使用好行將到來的購物季旺季，跨境電商可參考如下清單，采納靠得住方式提早做好應答預備：
1. 為提供卓著的客戶體驗打好基礎
本年，跨境電商需要著重確保于整個客戶生命周期中提供精彩的客戶體驗，從而于激烈的市場競爭中脫穎而出。于這個歷程中，一個被低估且常常被輕忽的優先事項是優化現有的反敲詐體系及人工審核團隊，這多是造成旺季時期發賣瓶頸的重要緣故原由，并對于客戶的體驗孕育發生不良影響。
跨境電商該當防止依靠機械影象的人工審核或者者古板的風控法則，經由過程使用基在消費者舉動的綜合防敲詐平臺得到更多擴大的敲詐預防要領，準確辨認敲詐者，并規避由嚴酷法則致使的采辦歷程中滯和緩繁瑣的審批流程。
2. 有用使用購物季的促銷用度
促銷及扣頭是線上零售商回饋現有客戶并吸引新客戶的經典計謀。
然而，這些誘人的促銷勾當也會吸引來敲詐份子，并可能誘使好客戶濫用這些扣頭，致使濫用促銷勾當的激增及更高的獲客成本。
于線AI及消費電子產物零售商Mobvoi采用及時、主動化的敲詐治理平臺來應答新用戶生意業務被誤判的危害。Mobvoi團隊可以或許使用該平臺對于每一個購物者舉行及時評估，確定其正當性，既包管了客戶體驗，又將收入提高15%，核準率提高10%。
3. 完成年關購物定單及欲望
因為很多購物促銷勾當都集中于年末，銷量激增是一種常態。咱們都有過訂購物品及禮品并指望零售商根據咱們本身的時間表交付的履歷，縱然于年末岑嶺期也是云云。尤其是因為部門國度仍于實行社交間隔管控，消費者的個性化需求將會于年末發賣岑嶺期對于商家造成更年夜壓力。
時間就是款項，定單的和時執行是留住及吸引客戶的主要構成部門。電商平臺對于敲詐的人工審核的依靠素質上是不成擴大的，定單激增可能會致使確認定單的歷程更長，并可能延遲定單執行，甚至讓電商平臺終極被列入消費者黑名單。是以，跨境電商可能會錯過經由過程及時及即時核準定單來加快定單執行的時機。
這就是主動化平臺可以闡揚作用之處。主動化敲詐預防消弭了人工審核，使跨境電商可以或許無縫擴大其產物及定單量。此外，主動化答應跨境電商經由過程使用全世界敲詐數據收集來自動治理敲詐，而不是被動地應答，進而致使可能掉隊在靈敏敲詐者一步。
4. 從矯捷的退貨政策中獲益
賜與矯捷的退貨政策是樂成獲客的要害，特別是那些思量采辦禮物的客戶。然而，因為許多退貨是出在敲詐目的，矯捷的退貨可能會成為一把雙刃劍。對于在跨境電商而言，這可能會攔阻其將產物供給擴大到更新、需求量年夜的商品。
為了降服這一潛于危害，全程設防的敲詐預防解決方案可以幫忙跨境電商削減退貨濫用，同時仍舊可以為正當的消費者提供矯捷退貨的便當及增值辦事。
此外，現代敲詐預防技能使用呆板進修加強的高級舉動數據，來幫忙跨境電商區別真實的正當用戶及敲詐者。數據闡發使跨境電商可以或許有用地辨認及制止第一次濫用退貨政策的人，而不會冒險攔阻潛于好的新客戶。事實上，敲詐預防收集越年夜，跨境電商發明敲詐者的時機就越年夜，無縫交織援用數據以發明多次敲詐者的能力也是云云。
只管新冠疫情帶來了新的挑戰，跨境電商仍可以采納許多應答辦法，規避丟掉客戶的危害。他們應該及早為“新常態”做好預備，防止進入消費者的“壞賬”清單。
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